● 深入認(rèn)知管理者的本質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵及與組織績(jī)效的內(nèi)在邏輯。

● 運(yùn)用科學(xué)的個(gè)性分析方法，精準(zhǔn)識(shí)別行為風(fēng)格，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。

● 提升對(duì)管理情商認(rèn)知，強(qiáng)化同理心溝通，有效處理沖突，提高對(duì)下屬和上級(jí)的影響力。

● 掌握分析團(tuán)隊(duì)的3大方法，包括動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和心理資本，從根本上改善管理績(jī)效。

● 能診斷團(tuán)隊(duì)績(jī)效差距，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力提升，激勵(lì)并慶祝績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。

● 掌握創(chuàng)造高績(jī)效的5大領(lǐng)導(dǎo)行為，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)果導(dǎo)向和自主發(fā)展。

課程模型：

課程導(dǎo)入

一、管理能力認(rèn)知

1. 管理者的績(jī)效

互動(dòng)思考：管理者的業(yè)績(jī)?nèi)绾魏饬浚繂T工不開(kāi)心會(huì)影響績(jī)效嗎？

2. 員工滿意度&個(gè)人績(jī)效&組織績(jī)效

案例：從A軟件園區(qū)的建設(shè)看管理能力與組織績(jī)效的關(guān)系

二、從管理者認(rèn)知到高績(jī)效

1. 管理者自我認(rèn)知：個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、情商、心理資本、心智模式

2. 成為一名管理者：發(fā)揮激勵(lì)、輔導(dǎo)、診斷的高績(jī)效管理者角色

3. 實(shí)施高績(jī)效管理行為：鑄信任、優(yōu)溝通、明方法、重承諾、強(qiáng)結(jié)果

工具：麥克利蘭冰山模型、喬哈里窗

第一講：認(rèn)識(shí)個(gè)性、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀

一、個(gè)性的5大類型

1. 控制型

2. 表達(dá)型

3. 分析型

4. 溫和型

5. 調(diào)整型

案例故事：聽(tīng)故事猜個(gè)性

互動(dòng)：真心話大冒險(xiǎn)

分組討論：如何用好不同個(gè)性的下屬？5種個(gè)性在工作中作為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格

二、麥克利蘭4大動(dòng)機(jī)

1. 成就動(dòng)機(jī)

2. 親和動(dòng)機(jī)

3. 影響動(dòng)機(jī)

4. 權(quán)力動(dòng)機(jī)

互動(dòng)思考：

——企業(yè)家、研發(fā)人員、銷售人員、管理者、客服人員的動(dòng)機(jī)最好是什么？

——下屬低動(dòng)力-工作狀態(tài)低落原因分析

工具：馬斯洛需求層次理論、米哈伊Flow能力提升圖、成長(zhǎng)破圈模型

案例分析：失敗的駕校考試，不愿意再去練習(xí)場(chǎng)了，怎么辦？

三、激發(fā)動(dòng)機(jī)的5大關(guān)鍵要素

1. 看到可能性/識(shí)別內(nèi)在干擾

2. 重建信心

3. 尋找成功第一步/積小勝為大

4. 掌握計(jì)劃和行動(dòng)的主動(dòng)權(quán)

四、價(jià)值觀的7大類別

1. 平衡型

2. 事業(yè)型

3. 自我實(shí)現(xiàn)型

4. 感受型

5. 理想型

6. 安穩(wěn)型

7. 混合型

二、價(jià)值觀的激勵(lì)因素

1. 動(dòng)力區(qū)—重視而未得

2. 滿足區(qū)—重視已滿足

3. 保健區(qū)—不重視已滿足

4. 盲區(qū)—不重視未滿足

工具：人生平衡輪

第二講：管理者的情商修煉

一、情緒的自我意識(shí)

1. 知道自己的情緒，也知道自己對(duì)該情緒的看法

2. 接受情緒，主動(dòng)處理，控制情緒

互動(dòng)練習(xí)：尋找我的情緒開(kāi)關(guān)

視頻案例：踢貓效應(yīng)

工具：天使之眼

二、情緒處理ABC法

A：誘發(fā)事件

B：信念認(rèn)知

C：結(jié)果影響

練習(xí)：被上司嚴(yán)厲批評(píng)；只關(guān)注分內(nèi)事，不關(guān)心團(tuán)隊(duì)；下屬躺平；工作沒(méi)有回復(fù)

工具：卡普曼戲劇三角、薩提亞冰山模型

三、應(yīng)對(duì)沖突

1. 沖突處理4步驟

——自我覺(jué)察、換位思考、同理心溝通、共同商定方案

2. 沖突溝通XYZE法：X事件-Y環(huán)境-Z感受-E期待

案例：IT最近研發(fā)的一款軟件產(chǎn)品投向市場(chǎng)之后，出現(xiàn)低級(jí)BUG，銷售人員壓力很大。

案例：銷售劉經(jīng)理很生氣地和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)火

四、同理心溝通5步走

1. 理解情緒

2. 理解需求

3. 簡(jiǎn)述內(nèi)容

4. 反映情緒

5. 探討方案

視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？

案例練習(xí)：頂尖名校畢業(yè)的小A最近很苦惱

五、有效表達(dá)批評(píng)的關(guān)鍵

1. 維護(hù)自尊

2. 及時(shí)具體

3. 關(guān)注行為

4. 積極期待

5. 予以支持

案例練習(xí)：新來(lái)的銷售經(jīng)理在有重要客戶參加的會(huì)議上玩手機(jī)

六、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1. 激發(fā)員工力量的6個(gè)方法

——共享信息、參與決策、重要任務(wù)、強(qiáng)有力的支持、及時(shí)的認(rèn)可

2. 阻礙我們激勵(lì)他人的因素

——領(lǐng)導(dǎo)要威嚴(yán)、不好意思、指責(zé)型人格、批評(píng)才能進(jìn)步

互動(dòng)研討：激勵(lì)95/00后新生代的關(guān)鍵

七、提升組織意識(shí)的4大關(guān)鍵

1. 理清正式及非正式的組織結(jié)構(gòu)

2. 了解內(nèi)部政治及人際權(quán)力關(guān)系

3. 清楚組織氛圍及不成文規(guī)定

4. 關(guān)注內(nèi)部潛在問(wèn)題

互動(dòng)研討：如何與上級(jí)/下屬有效相處？

第三講：管理者的心理資本和心智模式

一、心理資本的5大要素

1. 自我效能

2. 樂(lè)觀希望

3. 抗逆力

4. 冒險(xiǎn)勇氣

5. 幸福感

二、提升自我效能的5大關(guān)鍵

1. 對(duì)結(jié)果的渴望

2. 獲得結(jié)果的信心

3. 目標(biāo)難度評(píng)估

4. 所需能力評(píng)估

5. 配得感

練習(xí)：寫(xiě)下自己的3個(gè)缺點(diǎn)，尋找缺點(diǎn)可能帶來(lái)的好處，重塑自我效能。

三、抗逆力訓(xùn)練3步法

1. 我是

2. 我有

3. 我行

視頻學(xué)習(xí)：阿里云王堅(jiān)的抗逆力故事

1對(duì)1練習(xí)：選一個(gè)自己經(jīng)歷的逆境時(shí)刻，和組員用抗逆力3步法進(jìn)行練習(xí)。

四、管理者心智成熟的3個(gè)關(guān)鍵

總結(jié)：

1. 通過(guò)管理者的自我認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)者掌握了發(fā)展個(gè)人內(nèi)核的關(guān)鍵密碼，為承擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色，實(shí)施高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者行為打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 讓團(tuán)隊(duì)看到管理者自身在變得更好，同時(shí)影響團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，是管理者創(chuàng)造高績(jī)效的關(guān)鍵。

第四講：創(chuàng)造高績(jī)效的管理者

一、管理者的角色

1. 激勵(lì)：個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、表?yè)P(yáng)、慶祝成功

2. 輔導(dǎo)：高情商溝通，團(tuán)隊(duì)心理資本和自我效能感，指導(dǎo)，提升技能。

3. 診斷：監(jiān)督績(jī)效，診斷問(wèn)題，處理沖突，提升抗逆力和心智成熟度。

二、診斷績(jī)效差距

1. 要求的表現(xiàn)和行為

2. 目前的表現(xiàn)和行為

——績(jī)效差距 = 要求的表現(xiàn)和行為 - 目前的表現(xiàn)和行為

工具：關(guān)鍵價(jià)值鏈

三、創(chuàng)造高績(jī)效的能力

1. 清晰的期望和反饋

2. 工具、資源和信息

3. 技能和知識(shí)

四、創(chuàng)造高績(jī)效的意愿

1. 后果和動(dòng)機(jī)

2. 個(gè)性和價(jià)值觀

3. 心理資本和心智模式

工具：吉爾伯特行為工程模型

案例：A銀行信貸團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)很平穩(wěn)，但多年來(lái)總是沒(méi)有辦法突破。

五、精準(zhǔn)管理團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效

1. 無(wú)意愿+有能力

1）激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)

2）強(qiáng)調(diào)工作價(jià)值

3）認(rèn)可專業(yè)技能

4）說(shuō)明獎(jiǎng)懲后果

2. 有意愿+有能力

1）實(shí)施激勵(lì)和表?yè)P(yáng)

2）認(rèn)可成就和獨(dú)立性

3）尋找新的動(dòng)力區(qū)

4）激發(fā)成長(zhǎng)破圈

3. 有意愿+無(wú)能力

1）指導(dǎo)提升技能

2）認(rèn)可努力過(guò)程

3）增強(qiáng)自我效能

4）提升抗逆能力

4. 無(wú)意愿+無(wú)能力

1）分析個(gè)性和動(dòng)機(jī)

2）嚴(yán)格計(jì)劃和實(shí)施

3）激勵(lì)進(jìn)步和過(guò)程

4）提升自我效能感

案例研討：請(qǐng)根據(jù)獵鷹團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)情況，制定績(jī)效管理策略，并說(shuō)明理由。

第五講：創(chuàng)造高績(jī)效的5大管理行為

一、鑄信任

1. 正確歸因，視錯(cuò)誤為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

2. 開(kāi)放坦誠(chéng)，愿意向團(tuán)隊(duì)求助

3. 欣賞他人，善用不同個(gè)性和風(fēng)格

4. 建立關(guān)系，樂(lè)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作

二、優(yōu)溝通

1. 每人都可以公平參與，提出意見(jiàn)

2. 具備一致認(rèn)可的沖突處理原則

3. 對(duì)新創(chuàng)意和建議保持開(kāi)放的態(tài)度

4. 同理心，主動(dòng)了解他人情緒和觀點(diǎn)

三、明方法

1. 清晰明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)和角色

2. 具備管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效方法

3. 建立輔導(dǎo)和分享知識(shí)的基本原則

4. 具備有效的團(tuán)隊(duì)決策和行動(dòng)流程

四、重承諾

1. 確保全員了解和接受績(jī)效目標(biāo)

2. 建立一致認(rèn)可的工作基本原則

3. 定期確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果及貢獻(xiàn)

4. 愿意做必要的冒險(xiǎn)和艱難決策，以達(dá)成高績(jī)效

五、強(qiáng)結(jié)果

1. 全員都了解團(tuán)隊(duì)存在的目的和價(jià)值

2. 樹(shù)立全員都了解的長(zhǎng)、短期目標(biāo)

3. 定期復(fù)核團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及對(duì)組織目標(biāo)達(dá)成的影響

4. 團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝小成功和高績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成

沙盤(pán)游戲：交通大循環(huán)

練習(xí)：圍繞團(tuán)隊(duì)高績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，制定管理則IDP發(fā)展計(jì)劃，包括發(fā)展項(xiàng)和行動(dòng)計(jì)劃。